Foreslåtte produkter

Foreslåtte kategorier

Foreslåtte søkeord

Generelle betingelser

§1.1 Leveransens formål

Leveransens formål er å sikre IT-løsninger for Kunden på enkostnadseffektiv, funksjonell og sikker måte iht. Kundens behovog innenfor de tjenester og produkter Leverandør tilbyr.

§1.2 Leveransens omfang

Leveransen omfatter tjenester som Kunden har bestilt vedinngåelse av Tjenesteavtale, og tillegg i tjenester fra vårtjenestekatalog gjennom løpende kundeforhold. DersomTjenesteavtale ikke er inngått, gjelder disse generellebetingelser for leveransen.

§1.3 Kontaktinformasjon

For spørsmål som vedrører avtalemessige eller merkantileforhold skal Kundens bruke sin(e) kontaktperson(er) angitt iTjenesteavtalen. Bestilling av oppdrag skal sendes pr e-post tilLeverandørens supportsystem, support@abacus-it.no. Øvrigkontaktinfo finnes på www.abacus-it.no.

§1.4 Kundens plikter og ansvar

Kunden plikter uoppfordret å gi Leverandør alle opplysningersom kan ha relevans for oppgaver som skal utføres, inkludertinformasjon om systemets drift og tilstand.

§1.5 Merkantile bestemmelser

Betalingsbetingelser

Faktura sendes med standard 14 dagers kredittidPrisendringer:

  • Priser på produkter indeksreguleres årlig fra01.januar iht. SSB Konsumprisindeksen.• Priser for tjenester/timer indeksreguleres årlig fra01.januar iht. SSB Konsumprisindeksen og årliglønnsvekst.
  • Leverandøren kan endre alle priser i avtalen medsamme varslingstid som gjelder for oppsigelse.
  • Ved vesentlig prisøkning (20%) innenforavtaleperioden på enkeltelementer i Leverandørensdirekte kostnader (f.eks. brukerlisenser), kanLeverandøren kreve prisjustering lik prisøkningenmed 3 måneders varsel.Kostnader for reise, opphold og øvrige utleggUtgifter for reise med bil inkl. km, parkering og bompenger erinkludert i ”medgått tid” i de tilfeller Kunden belastes formedgått tid.UtleggReiseutgifter og utlegg som følge av oppdrag for Kundenbelastes Kunden etter regning etter Statens satser med tilleggpå 15 % administrasjonsgebyr.Offentlige avgifterAlle priser angitt i tilbud og prislister er eksklusive skatt,merverdiavgift og øvrige offentlige avgifter.Fakturering
  • Alle tjenester faktureres i henhold til priser angitt iden aktuelle Tjenestebeskrivelsen eller tilbudet
  • Prosjekter faktureres i rater med 30% ved bestilling,30% ved leveransestart, 30% produksjonssetting og10% ved levering
  • Alle prosjekter belastes med 20% prosjektledelse
  • Estimerte timer kan avvike med inntil 25% utenvarsel med mindre annet er avtalt
  • Etableringskost iht. tjenestebeskrivelse faktureresved aksept av tilbud på tjeneste.
  • Tjenester etter medgått tid faktureres ukentlig ettermedgått tid inntil oppdraget er avsluttet.
  • Fastprisoppdrag faktureres ved aksept av tilbud.
  • Vareleveranser faktureres fra distributørensfakturadato eller leveringstidspunkt.

Morarenter og gebyrerVed forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter iht.forsinkelsesrenteloven, samt inkassosalærer iht. inkassolovenMislighold av betalingVed mislighold av fordringer opphører Leverandørens ansvar ogforpliktelser iht. avtalen med Kunden inntil misligholdet er brakttil opphør. Betalingsforsinkelse på mer enn 14 dager anses alltidsom mislighold.Kundens plikter og ansvar opphører ikke dersom Leverandørenhar redusert sitt tjenestenivå som følge av mislighold.

§1.6 Definisjoner

Normal Arbeidstid

Normal Arbeidstid er alle virkedager, 08:00 til 16:00.

Medgått tid

Medgått tid er summen av reisetid og tid som benyttes påutførelse av oppgaver for Kunden, og som kommer frem avfakturagrunnlag.

Reisetid

Faktisk reisetid fra Leverandørens representant forlater sittnormale arbeidssted til avtalt oppmøtested og tilsvarende tidsom for retur til sitt normale arbeidssted. For oppdrag sommedfører overnatting er reisetid tid brukt mellomoppdragsstedet og overnattingsstedet.

Rådgivertjenester

Med rådgivertjenester menes all tjenesteyting som utføres avLeverandørens ansatte for Kunden.

Telefonsupport

Med telefonsupport menes bistand på telefon avLeverandørens supportsenter i tråd med betingelser spesifisert iegen tjenestebeskrivelse.InformasjonMed informasjon menes alle typer data.

Ordinære rådgiveroppgaver

Rådgiveroppgaver uten vesentlige konsekvenser for Kundensdaglige drift regnes som ordinære rådgiveroppgaver.

Prioriterte rådgiveroppgaver

Med prioriterte rådgiveroppgaver menes feil som oppstår påKundens egne systemer som kan ha vesentlige konsekvenser forKundens daglige drift.

§1.7 Taushetsplikt

All informasjon partene blir kjent med i forbindelse medutførelse oppdrag skal gjensidig behandles konfidensielt og ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten skriftlig samtykke fraden annen part.Taushetsplikten gjelder også etter avtalens/oppdragets opphør.Ansatte eller andre som fratrer sin tjeneste hos en av parteneskal pålegges taushet også etter fratredelsen om forhold somnevnt ovenfor.

§1.8 Behandling av personopplysninger –Databehandleravtale

Leverandør behandler personopplysninger i tråd med gjeldenderegelverk. Se også Personvernerklæringen som gjelder forindivider. Leverandør er behandlingsansvarlig i de tilfellene hvorLeverandør behandler personopplysninger om Kunden ogKundens brukere, hvor Leverandør bestemmer formålet,metoder og ressurser, som skal benyttes. I de tilfeller hvorLeverandør behandler personopplysninger på vegne av Kunden,hvor Kunden bestemmer formål og metoder er Leverandørdatabehandler og Kunden behandlingsansvarlig. Dette avsnittetsammen med relevante formål i den enkelteTjenestebeskrivelse er en komplett Databehandleravtale.Databehandleravtalen trenger ingen særskilt signatur, menfølger av gjeldene regelverk, våre generelle betingelser (disse)og relevante Tjenesteavtaler/beskrivelser/betingelser. NårLeverandør er Databehandler er det Kunden som erBehandlingsansvarlig og dermed Kunden som har ansvar for åsikre lovlig formål og grunnlag (hjemmel) for behandlingen.

§1.9 Formålet med databehandlingen

Lagring, teknisk prosessering og tilgjengeliggjøring av data forbehandlingsansvarlig. Ytterligere informasjon om den konkretebehandlingen er beskrevet i relevante Tjenestebeskrivelser.

§1.10 Databehandlers plikter

Databehandler skal følge de rutiner og instrukser forbehandlingen som behandlingsansvarlig til enhver tid harbestemt. Databehandler plikter å gi behandlingsansvarlig tilgangtil sin sikkerhetsdokumentasjon og bistå, slik atbehandlingsansvarlig kan ivareta sitt eget ansvar etter lov ogforskrift. Behandlingsansvarlig har, med mindre annet er avtalteller følger av lov, rett til tilgang til og innsyn ipersonopplysningene som behandles og systemene sombenyttes til dette formål. Databehandler plikter å gi nødvendigbistand til dette. Behandlingsansvarlig bærer kostnadene vedslik bistand. Databehandler har taushetsplikt omdokumentasjon og personopplysninger som vedkommende fårtilgang til iht. denne avtalen. Denne bestemmelsen gjelder ogsåetter avtalens opphør.

§1.11 Bruk av underleverandører

Leverandør som databehandler benytter underleverandører pådeler av den tekniske infrastrukturen. Disse er automatiskunderlagt denne avtale. Samtlige som på vegne avdatabehandler utfører oppdrag der bruk av de aktuellepersonopplysningene inngår, skal være kjent meddatabehandlers avtalemessige og lovmessige forpliktelser ogoppfylle vilkårene etter disse.

§1.12 Sikkerhet

Databehandler skal oppfylle de krav til sikkerhetstiltak bådetekniske og organisatoriske, som er nødvendig for ettilstrekkelig nivå av sikkerhet tilpasset den risikoen sombehandlingen representerer. Databehandler skal sikre at detutelukkende er autorisert personell som har adgang tilopplysningene. Avviksmelding skal skje ved at databehandlermelder avviket til behandlingsansvarlig. Behandlingsansvarlighar ansvaret for at avviksmelding sendes Datatilsynet.

§1.13 Varighet

Avtalen gjelder så lenge databehandler behandlerpersonopplysninger på vegne av behandlingsansvarlig.Behandlingsansvarlig kan pålegge databehandler å stoppe denvidere behandlingen av opplysningene med øyeblikkeligvirkning. Vilkår for oppsigelse av avtalen følger av §1.17.

§1.14 Ved opphør

Ved opphør av denne avtalen plikter databehandler åtilbakelevere alle personopplysninger som er mottatt på vegneav den behandlingsansvarlige og som omfattes av denneavtalen. Det skal ved opphør avtales at databehandler skalslette eller forsvarlig destruere alle dokumenter, data mv sominneholder opplysninger som omfattes av avtalen. Dette gjelderogså for eventuelle sikkerhetskopier. Avtalen om opphør skalspesifisere på hvilken måte sletting og/eller destruksjon skalforegå. Databehandler skal skriftlig dokumentere at sletting ogeller destruksjon er foretatt i henhold til avtalen innen rimeligtid etter avtalens opphør.

§1.15 Force Majeure

Dersom avtalens gjennomføring helt eller delvis hindres, eller ivesentlig grad vanskeliggjøres av forhold som ligger utenforpartenes kontroll, suspenderes partenes plikter i denutstrekning forholdet er relevant, og for så lang tid somforholdet varer.

§1.16 Reklamasjon ved mislighold

Reklamasjon

Den part som vil påberope seg at avtalen er misligholdt av denandre parten, skal omgående og uten unødig opphold etter atvedkommende fikk kjennskap til misligholdet, sende skriftligvarsel. Reklamasjon må senest skje innen 30 dager etter atforholdet ble kjent for parten.

Utbedring og prisavslag

Dersom kunden i avtaleperioden skriftlig reklamerer i samsvarmed forrige punkt og det faktisk foreligger et saklig mislighold,skal Leverandør foreta nødvendige utbedringer for at avtalensytelser og krav skal bli oppfylt.Dersom Leverandør etter gjentatte forsøk ikke lykkes med utbedringer, kan kunden i stedet for utbedring kreve forholdsmessigprisavslag. Eventuelle påløpte standardiserte sanksjoner ogforsinkelsesrenter skal komme til fradrag ved beregning avprisavslag.

Heving

Hver av partene har rett til å heve avtalen med 14 dagers varselved vesentlig mislighold fra den annen part. Dersom denmisligholdende part har utbedret forholdet som utløstehevingsretten innen fristen på 14 dager er gått ut bortfallerretten til heving.En part kan heve avtalen dersom den annen part innstiller sinebetalinger, innleder gjeldsforhandlinger eller det åpnes konkurs.

Erstatning

Ved mislighold kan den part som rammes kreve erstatning fordokumentert økonomisk tap etter alminnelige prinsipper forerstatninger i avtaleforhold, med følgende begrensninger:Indirekte tap og tap av data dekkes ikke. Som indirekte tapregnes, blant annet kundens tap av omsetning /fortjeneste av enhver art, tap grunnet driftsavbrudd, avsavnstap og krav fratredjepart.Leverandørens erstatningsplikt er uansett begrenset til detsamlede vederlag for inntil 3 måneder, for de tjenestene som eromfattet av misligholdet.Ansvarsbegrensningene gjelder ikke dersom vedkommendepart har utvist grov uaktsomhet eller forsett og saken går over irettslig behandling jfr. §1.18.

§1.17 Varighet og opphør

Avtalens Hovedperiode er 12 måneder dersom ikke annet eravtalt i Tjenesteavtalen. Dersom ikke annet er avtalt gjelderoppsigelse på 3 måneder. Oppsigelse må skje senest 30 dagerfør neste kvartal. dog første gang etter hovedperiodens utløp.Oppsigelse skal skje skriftlig til care@abacus.it.no, eller vedskjema på våre nettsider. Etter utløp av Hovedperioden løperAvtalen videre uten ytterligere varsel.

§1.18 Tvister

Uenighet om virkning, innhold eller gjennomføring av avtalenskal forsøkes løst ved forhandlinger innen 1 måned etter at enav partene har meddelt den andre part om at en konflikt haroppstått.Fører ikke forhandlingene frem, kan hver av partene krevesaken avgjort ved de alminnelige domstoler. Dersom partene erenige om det, kan saken avgjøres ved voldgift etter reglene iVoldgiftsloven. Voldgiften avgjør tvisten med endelig ogbindende virkning for begge parter.I tilfellet søksmål, er verneting i den kommunen Leverandørenhar sin faste forretningsadresse bestemt for partene ikontrakten og garantistene, og varsel skal gis som forinnenbysboende.

§1.19 Uoverensstemmelser i Avtalen

Ved uoverensstemmelse mellom innholdet i avtaleteksten ogAvtalens Bilag er det bestemmelsene i Avtalens Bilag somgjelder.

§1.20 Versjoner av Avtalen

Det er alltid siste versjon av avtalen som gjelder. Den finnestilgjengelig på Leverandørens nettsider www.abacus-it.no ogutleveres på forespørsel. Enhver betaling av tilsendt faktura eraksept av siste versjon.